Conditions générales

Conditions d'utilisation

Nos conditions d'utilisation

Bienvenue sur Mako. Ces conditions d'utilisation définissent les règles et conditions d'utilisation de notre plateforme et de nos outils. En accédant à Mako ou en l'utilisant, vous acceptez ces conditions — veuillez donc les lire attentivement.

Bienvenue sur les services proposés par Mako Technologies Ltd, une société constituée en Irlande (« Mako », « nous », « notre » ou « nos »).

Ces conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès à notre site web (makoapp.io), à nos applications mobiles et web, ainsi qu’aux services associés (collectivement, le « Service ») et leur utilisation. En créant un compte, en accédant au Service ou en l’utilisant de quelque manière que ce soit, vous acceptez d’être lié par ces Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le Service et devez en cesser immédiatement l’utilisation. Veuillez lire attentivement ces Conditions.

Description du Service

Mako fournit des outils numériques destinés aux entraîneurs, aux équipes, aux athlètes et à d’autres utilisateurs dans le contexte sportif et de l’entraînement, incluant notamment des modules tels que la création et l’attribution de séances d’entraînement (MakoSets), les indicateurs de performance et les classements (MakoBoards), l’analyse vidéo et l’examen de courses (MakoVision), le suivi du bien-être et de la charge d’entraînement (Mako360), ainsi que d’autres fonctionnalités connectées (les « Fonctionnalités »). Nous nous réservons le droit de modifier, d’ajouter ou de supprimer des fonctionnalités ou modules à tout moment.

Éligibilité et création de compte

En créant un compte ou en utilisant Mako Swim, le Service, vous acceptez ces conditions d’utilisation et notre politique de confidentialité disponible sur www.makoswim.io/privacy-policy/.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte à votre nom. Les athlètes de moins de 18 ans ne peuvent être ajoutés au Service que par leur entraîneur, parent ou tuteur. En invitant ou en ajoutant un athlète de moins de 18 ans, l’entraîneur ou l’administrateur de l’équipe confirme avoir obtenu tous les consentements parentaux ou tutélaires requis conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Mako App Limited agit en tant que sous-traitant pour ces informations relatives aux athlètes et n’est pas responsable de la vérification du consentement ni de l’utilisation abusive des données des athlètes par les entraîneurs ou les organisations.

Rôles des comptes

Le Service prend en charge plusieurs types de comptes, chacun ayant des droits et des responsabilités différents :

Entraîneur ou entraîneur adjoint : gère les athlètes, les séances d’entraînement, les performances et les opérations de l’équipe au nom d’une organisation
Athlète : consulte et contribue à ses propres données d’entraînement, de performance et de bien-être. Les mineurs doivent être ajoutés par un entraîneur ou un parent.
Parent ou tuteur : peut, sur invitation, se lier au compte d’un athlète mineur pour consulter les informations de cet athlète
Administrateur d’organisation : gère la facturation, l’adhésion à l’équipe et les paramètres à l’échelle de l’organisation au nom d’un club ou d’une organisation

Les entraîneurs et les administrateurs d’organisation sont responsables des données qu’ils saisissent et des consentements qu’ils obtiennent. Mako App Limited agit en tant que sous-traitant pour ces données.

Utilisation acceptable

Vous acceptez d’utiliser le Service uniquement à des fins légitimes d’entraînement de natation et d’analyse de performance. Vous ne devez pas :

Enfreindre une loi ou une réglementation applicable
Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle
Télécharger du contenu illégal, préjudiciable, harcelant, diffamatoire, haineux ou sexuellement explicite
Télécharger du matériel d’abus sexuel sur enfants. Tout matériel de ce type sera supprimé et signalé aux autorités compétentes.
Télécharger des virus, des logiciels malveillants ou tout autre code malveillant
Tenter d’obtenir un accès non autorisé à toute partie du Service
Harceler, menacer ou usurper l’identité d’autres utilisateurs
Extraire, collecter ou exporter en masse des données à l’aide de méthodes automatisées sans notre autorisation écrite
Procéder à de la rétro-ingénierie ou tenter de dériver le code source du Service
Créer de faux profils d’entraîneur, d’athlète ou d’organisation
Utiliser le Service pour nous concurrencer ou pour créer un produit concurrent

Nous nous réservons le droit d’enquêter, de suspendre ou de résilier les comptes dont nous estimons raisonnablement qu’ils ont enfreint ces règles, et de supprimer le contenu qui les enfreint. Le cas échéant, nous enverrons un préavis et offrirons la possibilité de remédier à la situation.

Si vous rencontrez du contenu ou un comportement qui enfreint ces règles, veuillez nous contacter à info@makoapp.io.

Abonnements, essais et paiements

Nous proposons des essais gratuits et des formules d’abonnement payantes. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.

Formules

Mako propose des formules d’abonnement payantes pour les organisations. Les fonctionnalités des formules, les limites d’entraîneurs et d’athlètes, ainsi que les tarifs sont affichés dans le Service au moment de l’achat. Les formules peuvent être proposées avec des cycles de facturation mensuels ou annuels.

Essai
Les nouveaux abonnements incluent un essai gratuit de 7 jours. Vous ne serez pas facturé avant la fin de l’essai. Vous pouvez annuler pendant l’essai dans Paramètres > Facturation et vous ne serez pas facturé.

Renouvellement automatique
Après l’essai, votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu’à ce que vous l’annuliez. En vous abonnant, vous autorisez Mako à débiter votre mode de paiement sélectionné pour les frais récurrents jusqu’à l’annulation.

Taxe
Les prix peuvent être affichés hors TVA ou TTC selon votre pays. Stripe calcule et applique la taxe appropriée lors du paiement. Nous pouvons collecter votre numéro de TVA pour les clients professionnels.

Devise
Les abonnements sont facturés dans la devise sélectionnée lors du paiement, actuellement EUR, GBP ou USD. La devise ne peut pas être modifiée en cours d’abonnement. La devise est basée sur votre localisation et celle de votre entreprise.

Modifications de prix
Nous pouvons ajuster les prix pour les périodes de facturation futures. Nous vous informerons par écrit au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur de toute modification de prix, et vous pourrez annuler avant que la modification ne prenne effet.

Échecs de paiement
En cas d’échec de paiement, nous pouvons réessayer le paiement au cours des jours suivants. Pendant cette période, votre accès peut continuer. Si le paiement n’est pas reçu dans un délai de relance raisonnable, votre abonnement peut être suspendu et les fonctionnalités concernées peuvent devenir indisponibles jusqu’à ce que la facturation soit régularisée.

Erreurs de tarification
Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de tarification et de refuser les commandes en cas de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive.

Annulation et remboursements

Annulation d’un abonnement
Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment depuis Paramètres > Facturation > Gérer les paiements et les factures, qui ouvre le portail de facturation hébergé par Stripe. L’annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous continuez à avoir accès jusqu’à cette date. Nous ne fournissons pas de remboursements au prorata pour les périodes partielles, sauf si la loi l’exige.

Formules mensuelles
Les formules mensuelles ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige.

Formules annuelles
Les formules annuelles sont remboursables dans les 14 jours suivant le paiement annuel initial, à condition que vous n’ayez pas fait une utilisation significative des fonctionnalités payantes, telles que la création de séances d’entraînement, le téléchargement de vidéos ou l’enregistrement de données de performance. Les paiements de renouvellement des formules annuelles ne sont pas remboursables une fois que la nouvelle période annuelle a commencé, sauf si la loi l’exige.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits légaux de rétractation, de remboursement ou de recours dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit irlandais ou européen de la consommation applicable.

Contenu

Votre contenu
Vous conservez la propriété du contenu que vous téléchargez sur le Service, y compris les vidéos, les notes vocales, les séances d’entraînement, les documents de base de connaissances, les données relatives aux athlètes et aux performances, ainsi que les notes, collectivement Votre Contenu.

Licence qui nous est accordée
Vous accordez à Mako App Limited une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour héberger, stocker, transmettre, afficher, reproduire et traiter de toute autre manière Votre Contenu dans la mesure nécessaire pour exploiter, maintenir et améliorer le Service pour vous et pour les membres de l’équipe et les organisations auxquels vous appartenez. Cette licence prend fin lorsque vous supprimez le contenu concerné ou lorsque votre compte est fermé, sauf dans la mesure où nous devons le conserver pour nous conformer à des obligations légales ou pour résoudre des litiges.

Vidéos et Vimeo
Les vidéos téléchargées sur le Service sont hébergées par Vimeo, Inc., comme décrit à la section 5 de la politique de confidentialité. Lorsque vous supprimez une vidéo du Service, nous demandons à Vimeo de la supprimer. Les propres conditions de Vimeo régissent le traitement par Vimeo des vidéos hébergées sur sa plateforme.

Résultats de l’IA
Les résultats générés par l’IA, y compris les plans d’entraînement, les résumés et les suggestions, sont mis à votre disposition dans le cadre du Service. Nous ne revendiquons pas la propriété de ces résultats. Nous pouvons utiliser des informations anonymisées et agrégées sur la manière dont les fonctionnalités d’IA sont utilisées, avec suppression des identifiants personnels, pour améliorer le Service.

Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Service appartiennent à Mako ou à ses concédants de licence. Vous bénéficiez d’une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser le Service à des fins professionnelles ou personnelles internes. Sauf disposition expresse contraire dans ces conditions d’utilisation, aucune partie du site ni aucun contenu ou marque ne peuvent être copiés, reproduits, agrégés, republiés, téléchargés, affichés publiquement, encodés, traduits, transmis, distribués, vendus, concédés sous licence ou autrement exploités à des fins commerciales quelconques, sans notre autorisation écrite préalable expresse.

Fonctionnalités d'IA

Mako inclut des fonctionnalités alimentées par l’IA, connues sous le nom de MAKO AI, qui génèrent des informations, des suggestions et des actions proposées. En utilisant ces fonctionnalités, vous acceptez que :

Les résultats de l’IA sont uniquement consultatifs. Ils sont destinés à soutenir, et non à remplacer, le jugement d’un entraîneur qualifié.
L’IA peut commettre des erreurs, y compris des erreurs factuelles, et vous êtes responsable de l’examen des résultats avant de vous y fier.
Lorsque MAKO AI propose une action qui écrit des données en votre nom, telle que la création ou la modification de séances d’entraînement, d’athlètes ou de performances, cette action vous sera présentée pour confirmation explicite avant son exécution.
Certaines capacités d’écriture de l’IA peuvent être contrôlées par des paramètres au niveau de l’organisation et peuvent être désactivées par l’administrateur de votre organisation.

Les données que vous fournissez à MAKO AI peuvent inclure des descriptions de séances d’entraînement, des données de performance, des données de bien-être et des documents de base de connaissances. Ces données sont traitées via les API de Google (Gemini) et d’OpenAI, comme décrit dans notre politique de confidentialité.

Protection des données et confidentialité

Votre utilisation du Service est soumise à notre politique de confidentialité disponible sur https://makoapp.io/privacy-policy/.

Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le RGPD et la législation irlandaise sur la protection des données. Mako agit en tant que responsable du traitement et/ou sous-traitant selon le cas. Vous êtes responsable de toutes les données personnelles que vous saisissez concernant les athlètes ou les membres de l’équipe.

Mako agit en tant que responsable du traitement pour les comptes utilisateurs et les informations de facturation, et en tant que sous-traitant pour les données des athlètes et autres contenus saisis dans le Service par les entraîneurs et les organisations. Les entraîneurs et les organisations sont seuls responsables de l’obtention du consentement parental ou tutélaire avant d’ajouter des athlètes mineurs. Les données de paiement sont traitées de manière sécurisée via Stripe. Mako App ne stocke pas les détails complets des cartes.

Disponibilité, maintenance et mises à jour

Nous visons à maintenir une haute disponibilité du Service, mais nous ne garantissons pas un accès ininterrompu ou sans erreur. Les fonctionnalités peuvent être modifiées, ajoutées, suspendues ou supprimées à tout moment, avec un préavis raisonnable fourni lorsque cela est possible.

Violation de la propriété intellectuelle

Si vous estimez qu’un contenu de notre Service porte atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, veuillez nous en informer avec tous les détails. Nous répondrons conformément à la législation applicable, y compris les cadres européen et DMCA.

Exclusions de garantie et limitation de responsabilité

Le Service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie d’aucune sorte, sauf lorsque les garanties ne peuvent être exclues en vertu de la loi applicable.

Exclusion de responsabilité en matière d’entraînement et de santé
Mako fournit des outils d’entraînement et de performance. Il ne fournit pas de qualifications d’entraîneur, de conseils médicaux, de diagnostic ou de traitement. Les entraîneurs sont responsables de la pertinence et de la sécurité de tout entraînement, technique ou recommandation qu’ils appliquent aux athlètes. Les décisions liées à la santé doivent être prises avec des professionnels de santé qualifiés, le cas échéant. Mako ne vérifie pas les qualifications des entraîneurs.

Exclusion de responsabilité concernant l’IA
Les informations, plans et recommandations générés par l’IA peuvent être inexacts ou incomplets. Ils sont consultatifs et doivent être examinés par un entraîneur qualifié avant d’être mis en œuvre.

Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Mako App Limited n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni de la perte de profits, de la perte de données ou de l’interruption d’activité découlant du Service ou liée à celui-ci. Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant du Service ou liée à celui-ci est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des douze mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.

Aucune disposition de ces Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable, y compris la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par négligence, fraude ou droits légaux des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé.

Fermeture de compte et conservation des données

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier des comptes dans les cas suivants :

Violation substantielle de ces Conditions, avec préavis et possibilité de remédier à la situation lorsque cela est raisonnable
Non-paiement, après des tentatives de relance raisonnables
Activité frauduleuse, abusive ou illégale
Ordonnance judiciaire ou exigence légale

Effet de la fermeture. Lorsque votre compte est fermé :

Vous perdez l’accès au Service
Nous supprimons vos données personnelles de nos systèmes actifs dans un délai raisonnable
Les vidéos associées sont supprimées de Vimeo
Les sauvegardes et copies d’archives sont supprimées dans un délai supplémentaire de 90 jours
Nous conservons les enregistrements de paiement et de facturation pendant une durée maximale de sept ans afin de nous conformer aux exigences fiscales et comptables irlandaises
Nous pouvons conserver des informations anonymisées et non identifiantes à des fins d’analyse de produit et d’amélioration du service

Les dossiers d’athlètes détenus par une organisation sont traités à la section 12.

Export de données. Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format lisible par machine avant ou peu après la fermeture en envoyant un courriel à info@makoapp.io. Nous répondrons dans un délai de 30 jours lorsque la loi l’exige.

Données des athlètes et dossiers de l'organisation

Lorsque les athlètes sont membres d’une équipe ou d’une organisation, les données de performance, les journaux d’entraînement et les dossiers de bien-être enregistrés à leur sujet peuvent faire partie des dossiers d’entraînement de l’organisation. Comme les dossiers scolaires ou médicaux, ceux-ci peuvent être conservés par l’organisation même après que l’athlète a quitté l’équipe ou fermé son compte personnel.

La fermeture d’un compte d’athlète supprime l’identifiant de connexion de l’athlète et son accès direct au Service. Elle ne supprime pas automatiquement les dossiers détenus par l’organisation.

Les athlètes ont le droit de demander l’effacement des dossiers détenus à leur sujet en vertu de l’article 17 du RGPD. Pour exercer ce droit :

Contactez d’abord l’entraîneur ou l’administrateur de votre organisation, car ils sont le responsable du traitement de ces dossiers, ou
Envoyez un courriel à Mako à info@makoapp.io et nous travaillerons avec l’organisation concernée pour traiter votre demande

L’organisation peut refuser une demande d’effacement si elle dispose d’une base légale pour conserver les dossiers. Dans ce cas, la raison doit être expliquée par écrit.

Résolution des litiges et droit applicable

Ces Conditions sont régies par le droit irlandais. Sous réserve de tous droits impératifs des consommateurs dans votre pays de résidence, tout litige découlant de ces Conditions ou lié au Service sera résolu devant les tribunaux d’Irlande.

Lorsque la loi le permet, vous et Mako acceptez de tenter d’abord de résoudre tout litige de manière informelle en contactant info@makoapp.io et en accordant un délai de 30 jours pour la résolution.

Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront annoncées par courriel ou par un avis visible dans l’application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L’utilisation continue du Service après l’entrée en vigueur des modifications constitue l’acceptation des Conditions révisées. Si vous n’acceptez pas les Conditions révisées, vous pouvez fermer votre compte avant leur entrée en vigueur.

Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Mako App Limited contre les réclamations, pertes, dommages et coûts raisonnables, y compris les frais juridiques, découlant de :

Votre violation de ces Conditions
Votre violation de la propriété intellectuelle, de la vie privée ou d’autres droits d’un tiers
Le contenu que vous téléchargez, y compris le contenu téléchargé sans consentement approprié
Votre utilisation du Service en violation de la loi applicable

Cette indemnisation ne s’applique pas aux réclamations causées par la négligence grave, la faute intentionnelle ou la fraude de Mako.

Force majeure

Mako n’est pas responsable des défaillances ou des retards causés par des événements indépendants de notre contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les cyberattaques, la guerre, les troubles civils, les actions gouvernementales ou les pannes de service impliquant des fournisseurs tiers. Nous ferons des efforts raisonnables pour rétablir l’accès aussi rapidement que possible.

Cadre juridique

Si une disposition de ces Conditions est jugée inapplicable, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur. Ces Conditions, ainsi que notre politique de confidentialité, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Mako App Limited concernant le Service.

Le fait de ne pas faire respecter une disposition ne constitue pas une renonciation à nos droits. Nous pouvons transférer nos droits ou obligations en vertu de ces Conditions, par exemple dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente de notre entreprise. Vous ne pouvez pas transférer vos droits ou obligations sans notre consentement écrit préalable.

Nous contacter

Mako App Limited 20 Harcourt Street Dublin 2, D02 H364 Irlande Numéro de société : 797637 Courriel : info@makoapp.io

En cliquant sur J’accepte, en créant un compte ou en utilisant le Service, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par ces conditions d’utilisation et notre politique de confidentialité.

Mis à jour : 23 avril 2026